客户关系管理
CRM—21世纪企业赢得客户和市场的桥头堡
CRM还需有的放矢——谈惠普咨询的CRM方法论
CRM推动企业文化变革
CRM要做流通企业的“CIO”
CRM与“一对一”
CRM重在管什么
冰山之下
客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器
外包服务商的新机会——CRM+ASP
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